Visszaküldési szabályzat
🧺 Visszaküldés, csere és pénzvisszatérítés
Az auvirelkij™-nél minden rendelést gondosan készítünk elő. Ennek ellenére megértjük, ha egy termék mégsem felel meg tökéletesen az elvárásoknak.
Nem teljesen elégedett? Semmi gond – a rendelés kézhezvételétől számított 180 napon belül kérheti a termék visszaküldését.
✨ 180 napos visszaküldési garanciánk
A visszaküldéshez a terméknek általában az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
Használaton kívüli és eredeti állapotú
Sérülésektől, foltoktól, szagoktól és használati nyomoktól mentes
Az összes eredeti tartozékkal és alkatrésszel együtt visszaküldött
Eredeti címkékkel ellátott (amelyeknek a terméken kell maradniuk)
A kézbesítés igazolt időpontjától számított 180 napon belül visszaküldött
Amennyiben rendelkezésre áll, kérjük, mellékelje az eredeti csomagolást és a rendelési számlát.
A visszaküldött áru átvételét és jóváhagyását követően a visszatérítés összege általában 7 munkanapon belül jóváírásra kerül az eredeti fizetési módon.
Lehetősége van cserére vagy áruházi jóváírásra is, amennyiben ezek a lehetőségek elérhetők. Egyszerű és kényelmes! 🌤️
🪄 A visszaküldés menete
01 — Küldjön nekünk visszaküldési kérelmet
Mielőtt bármit visszaküldene, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi címen:
service@auvirelkij.com
Kérjük, adja meg a következőket:
Teljes neve
Rendelésszám
Termék neve
A visszaküldés vagy csere oka
Éles fényképek, amennyiben a termék sérülten, hibásan vagy nem a rendelt termékként érkezett meg
Csapatunk megvizsgálja a kérelmet, és megadja a visszaküldéssel kapcsolatos utasításokat.
Kérjük, ne küldje a terméket a cég üzleti címére, hacsak ügyfélszolgálatunk írásban kifejezetten meg nem erősíti ezt a címet.
02 — Készítse elő gondosan a csomagot 📦
Helyezze a visszaküldeni kívánt terméket biztonságosan, megfelelő védőcsomagolásba.
Amennyiben lehetséges, mellékelje a következőket:
Az eredeti számla vagy szállítólevél
A termék összes alkatrésze és tartozéka
Eredeti címkék és árcédulák
A csapatunk által megadott, visszaküldésre vonatkozó információk
Ha az eredeti szállítási doboz már nincs meg, kérjük, használjon erős, megfelelő csomagolást, amely megfelel a szállítmányozó előírásainak.
Egy kis extra párnázás sokat számíthat a visszaszállítás során. 🫧
03 — Ragassza fel a szállítási címkét
Használja az ügyfélszolgálatunk által biztosított visszaküldési címkét vagy szállítási utasításokat, amennyiben rendelkezésre állnak. A csomag lezárása előtt:
Távolítsa el vagy teljesen takarja le a régi szállítási címkéket
Győződjön meg arról, hogy a feladó címe jól látható
Rögzítse az összes nyílást erős csomagolószalaggal
Őrizze meg a nyomkövetési számot
A visszaküldés történhet például az alábbi jóváhagyott futárszolgálatokon keresztül:
USPS
UPS
FedEx
Egyéb, a visszaküldési útmutatóban megjelölt szolgáltató
Az előre kifizetett címke elérhetősége függhet a visszaküldés okától, a célállomástól és az adott üzlet szabályzatától.
04 — Adja le a csomagot, és őrizze meg az átvételi elismervényt 🧾
Vigye a lezárt csomagot a visszaküldési útmutatóban megjelölt, hivatalos átvevőhelyre.
Nyomatékosan javasoljuk, hogy őrizze meg az alábbiakat:
A szállítási elismervény
A nyomkövetési szám
A leadást igazoló dokumentum
Fényképek a becsomagolt visszaküldött termékről
A visszaküldést csak akkor tekintjük beérkezettnek, ha a nyomkövetés megerősíti a kijelölt visszaküldési központba történő kézbesítést.
🔍 Visszaküldött termék ellenőrzése
A csomag megérkezése után csapatunk ellenőrzi a terméket, hogy megbizonyosodjon arról, megfelel-e a visszaküldési feltételeknek.
Általában e-mailben értesítjük a csomag átvételéről.
Az ellenőrzés kiterjedhet az alábbiakra:
A termék állapota
A rajta lévő címkék
A mellékelt tartozékok
Használat vagy sérülés nyomai
A rendelés jogosultsága a visszaküldésre
A visszaküldési engedély részletei
Kérjük, hagyjon elegendő időt a feldolgozásra a futárszolgálat általi kézbesítést követően, különösen ünnepnapokon vagy nagy forgalmú akciós időszakokban.
💳 Visszatérítési lehetőségek
A jóváhagyott, teljes árú termékek esetében az alábbi lehetőségek egyike lehet érvényes:
Visszatérítés az eredeti fizetési módra
A jogosult összeget arra a fizetési módra térítjük vissza, amelyet a vásárláskor használt.
Áruházi jóváírás
Jóváírás állítható ki, amely egy későbbi auvirelkij™ rendelésnél használható fel.
Termékcsere
A jogosult termék kicserélhető egy másik elérhető termékre vagy változatra.
A visszatérítést általában a visszaküldött termék átvételét és jóváhagyását követő 7 munkanapon belül indítjuk el.
Bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége az összeg számláján történő jóváírásához. Ez a folyamat sajnos kívül esik hatáskörünkön. ⏳
🧸 Cserék
A csereigények teljesítése a termék elérhetőségétől függ.
Ha a kért csereáru nem érhető el, az alábbiakat ajánlhatjuk fel:
Egy másik megfelelő változat
Áruházi jóváírás
Visszatérítés az eredeti fizetési módra (amennyiben ez lehetséges)
Csereterméket csak az eredeti visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után küldünk ki, kivéve, ha ügyfélszolgálati csapatunk más megállapodást erősít meg.
🏷️ Kedvezményes & „Végleges kiárusítás” (Final Sale) hatálya alá tartozó termékek
A vásárláskor egyértelműen „Végleges kiárusítás” (Final Sale) jelzéssel ellátott termékek nem küldhetők vissza, és nem jogosítanak fel pénzvisszatérítésre vagy cserére, kivéve, ha azt az alkalmazandó jogszabályok előírják.
Az olyan kedvezményes árú termékek esetében, amelyeken nem szerepel kifejezetten a „Végleges kiárusítás” jelzés, az alábbi lehetőségek állhatnak fenn:
Csere
Áruházi jóváírás
A termékoldalon feltüntetett egyéb megoldás
A fizetési folyamat során megjelenített promóciós feltételek szintén érvényesek lehetnek.
Ezért kérjük, rendelés előtt – különösen akciós időszakban – tekintse meg a termékoldalt. 🎠
🚫 Előfordulhat, hogy a visszaküldést nem fogadjuk el, ha:
A visszaküldési kérelmet a 180 napos határidő lejárta után nyújtották be
A terméken használat vagy kopás nyomai láthatók
Az árucímkéket eltávolították
Hiányoznak alkatrészek vagy tartozékok
A termék a kiszállítást követően sérült meg
A termék „végkiárusítás” (Final Sale) jelöléssel rendelkezik
A csomagot az előírt utasítások betartása nélkül küldték vissza
A visszaküldött termék nem egyezik meg az eredeti rendeléssel
A nem megfelelő állapotban visszaküldött termékeket – a vonatkozó jogszabályok és a felmerülő további szállítási költségek figyelembevételével – visszaküldhetjük a vásárlónak.
📯 Sérült, hibás vagy téves rendelések
Kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk, ha a rendelés:
Sérült
Hibás
Hiányos
Eltér a megrendelt terméktől
Kérjük, mellékeljen jól látható fényképeket a következőkről:
A termék
A szállítási doboz
A szállítási címke
A sérült vagy hibás rész
Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást az ügy kivizsgálásáig.
A körülményektől függően felajánlhatunk csereterméket, vételár-visszatérítést, áruházi jóváírást vagy egyéb megfelelő megoldást.
📬 Segítségre van szüksége a visszaküldéssel kapcsolatban?
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít a visszaküldési jogosultsággal, cserével, visszatérítéssel és szállítással kapcsolatos kérdésekben. 🌼
Márka: auvirelkij™
Vállalat: Newell Brands Inc.
Cím: The Queen Building, 30-5 Concourse Pkwy, 8th Floor, Atlanta, GA 30328, Egyesült Államok
Telefon: +1 770-418-7000
Ügyfélszolgálati e-mail: service@auvirelkij.com
Kapcsolatfelvételkor kérjük, adja meg rendelési számát és a vásárláskor használt e-mail címét.
Javasolt gombok a nyitóoldalra
Visszaküldés indítása
Csere igénylése
Visszatérítés állapotának ellenőrzése
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal